【解答速報】2024年04月 ITサービスマネージャ(SM) 難易度は?問題の答えは?   

2024年04月 ITサービスマネージャ に関するまとめです 合格基準、予備校等の解答速報のリンク、受験生の感想などをまとめました。

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ITサービスマネージャは、情報技術(IT)サービスの計画、提供、および管理に責任を負う専門家です。彼らは、組織や企業におけるITサービスの戦略的な計画や運用を担当し、顧客や利害関係者とのコミュニケーションを円滑に行いながら、ビジネス目標の達成を支援します。

ITサービスマネージャは、ITサービスの全体的な戦略や方針を策定し、それらが組織のビジネス目標と一致していることを確認します。彼らは、ITインフラストラクチャやアプリケーションの運用、保守、および改善に関する戦略的な決定を行い、サービスレベルの合意(SLA)を満たすために努力します。

さらに、ITサービスマネージャは、プロジェクトの計画、実行、監視、および制御を行い、チームのリーダーシップや管理を担当します。彼らは、問題の解決や変更の管理など、運用上の課題にも対処します。

ITサービスマネージャは、顧客や利害関係者との関係を維持し、サービスの品質や効率性を向上させるために努力します。彼らは、ビジネスニーズや要件を理解し、それらに基づいて適切なITサービスを提供することに焦点を当てます。

ITサービスマネージャは、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)などのフレームワークやベストプラクティスに基づいて、ITサービスの効果的な管理を支援します。彼らの役割は、組織や企業におけるITサービスの効率性と価値を最大化することに貢献します。

合格基準

ITサービスマネージャ試験の合格基準は、午前Ⅰ・午前Ⅱ・午後Ⅰの試験で100点満点中60点以上の得点が必要です。午後Ⅱ試験はAランク(A~Dの4ランク中)で合格となります。
ITサービスマネージャ試験は、システム運用・保守の基礎から、情報セキュリティ対策方法やシステム障害時に損失を最小限に抑えるための対処法、システムの導入・管理方法、サービスの改善方法など、幅広く深い知識や技能が総合的に問われます。
合格率は、例年13〜15%前後で推移しています。偏差値は68となっており、プロジェクトマネージャ試験と同様、マネジメント系の資格ではトップクラスの難易度です。
合格に必要な勉強時間の目安は100〜150時間で、3〜4カ月かけて受験する方が多いようです。

解答速報

受験生のコメント

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